Garanti och reklamationsrätt

Garanti och reklamationsrätt

Denna policy beskriver vad som gäller vid garanti och reklamation för varor köpta från The Xquisite Pour AB via https://rizo.se/.

Reklamationsrätt

Som konsument har du rätt att reklamera felaktiga varor i 3 år från köpdatum, i enlighet med Konsumentköplagen. Reklamation ska göras inom skälig tid efter att du upptäckt eller borde ha upptäckt felet.

Fel som visar sig inom 2 år från leverans antas ha funnits vid leveransen, om inte annat visas eller det är oförenligt med varans natur.

Kontakta oss via support@rizo.se och ange ordernummer, namn, beskrivning av felet samt bilder om möjligt.

Vad räknas som fel?

Ett fel kan vara att varan är trasig, inte motsvarar avtalad beskrivning eller har ett ursprungligt tillverkningsfel. Normalt slitage, skador genom felaktig användning eller bristande skötsel omfattas inte av reklamationsrätten.

Hantering av reklamation

Vi granskar reklamationen och återkommer inom skälig tid. Om reklamationen godkänns kan lösningen vara reparation, ny vara, prisavdrag eller återbetalning. Vid godkänd reklamation bekostar vi returfrakten.

Garanti

Eventuell tillverkargaranti gäller om den uttryckligen anges i produktbeskrivningen. En garanti påverkar inte dina rättigheter enligt lag.

Transportskada

Om varan är skadad vid leverans ber vi dig kontakta oss så snart som möjligt, helst inom 7 dagar, via support@rizo.se. Dokumentera skadan med bilder och spara emballaget.